Sistema de Informação e Apoio a Tomada de Decisões

 Sistemas de apoio à decisão é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão.

Comparação SIG x SAD

Não é só a complexidade que distingue sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão. Existem várias diferenças importantes entre esses tipos de sistemas, as quais estão expostas na tabela abaixo.

   

	SAD	SIG
FOCO	Eficácia (Fazer a coisa certa)	Eficiência (Fazer certo a coisa)
TIPO DE PROBLEMA	Trata de problemas não rotineiros dentro da empresa.	Lida com problemas mais estruturados e simples.
USUÁRIOS	Apoio à indivíduos ou pequenos grupos.	Apóia à organização como um todo.
ÉNFASE		Informações
VELOCIDADE	Responde ás solicitações do usuário  com rapidez	Responde às solicitações do usuário com pouca rapidez
DESENVOLVIMENTO	Participação ativa do usuário.	Pouca participação do usuário.
NÍVEL ESTRATÉGICO	Atua.	Não atua.

  

 ->SIG é referido como a  administração ou gestão de tecnologias de informação. Este sistema é especializado em fornecer conselhos especializados.

* Fornecer aos administradores e tomadores de decisão as informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa.

*SIG - Foco na eficiência operacional.

*São utilizados para monitorar e controlar a empresa; utiliza ferramentas analíticas simples;

*Gera relatórios resumidos de rotina; Um SIG produz relatórios rotineiros e resumidos: programada (diária, semanal, mensal).

->SAD é um sistema que funciona, com uma lógica de “o que acontecera ,se?". Prometem  à mudança, flexibilidade e respostas rápidas, para além da manutenção do controlo sobre os dados, ferramentas e sessões em uma organização. Um SAD bem concebido pode ser utilizado em diversos níveis.

*SAD - Foco na eficácia na tomada de decisão.

*São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados ou não-estruturados; utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada;

 *Fornece respostas interativas para questões não-rotineiras.

*Embora destinado aos níveis mais elevados da gerência, são utilizados em todos os níveis de administração.

Tipo de problema:
SAD: São capazes de lidar com problemas estruturados que não podem ser programados com facilidade.	SIG: Utilizado, normalmente, para problemas mais bem estruturados.
Usuários
SAD: Fornece apoio a indivíduos, grupos e à empresa como um todo. A curto prazo, os usuários geralmente têm mais controle sobre um SAD.	SIG: Apóia essencialmente a empresa. A curto prazo, os usuários têm pouco ou nenhum controle sobre um SIG.
Apoio
SAD: Dá apoio a todos os aspectos e estágios da tomada de decisão. O sistema não assume, no entanto, o papel de responsável pelas decisões – é necessário que uma pessoa tome a decisão final.	SIG: Isso não é necessariamente verdade em todos os sistemas SIG – alguns deles tomam decisões automaticamente e, de maneira efetiva, assumem o papel de responsáveis pelas decisões.
Ênfase
SAD: A ênfase de um DSS são as decisões e seus estilos.	SIG: Um SIG dá ênfase, em geral, apenas a informações.
Abordagem
SAD: É um sistema de apoio direto que fornece relatórios interativos na tela de um computador.	SIG: É, em geral, um sistema de apoio indireto que utiliza relatórios produzidos periodicamente.
Sistema
SAD: O equipamento computacional que embasa o apoio a decisões é, em geral, utilizado ao vivo (diretamente conectado ao sistema computacional que integra o DSS) e relacionado ao tempo real (fornece resultados imediatos). Terminais de computador e monitores são exemplos – esses dispositivos podem fornecer informações e respostas imediatas a perguntas.	SIG:Um SIG pode não comunicar resultados de maneira imediata – por exemplo, no caso em que relatórios impressos são gerados e entregues semanalmente aos administradores de uma empresa.
Velocidade
SAD: Um SAD é flexível e pode ser implementado por seus usuários. Isso se traduz, via de regra, em menores tempos de desenvolvimento. Além disso, esses sistemas acabam por ser, na maior parte dos casos, mais aptos a atenderem às necessidades de seus usuários.	SIG: O tempo de resposta de um SIG é normalmente mais lento.
Saída (produto)
SAD: Os relatórios produzidos por um SAD são, via de regra, projetados para visualização em tela, embora possam ser impressos.	SIG: Um SIG, por outro lado, produz majoritariamente relatórios e documentos impressos.
Desenvolvimento
SAD: É muito comum que os usuários de um SAD envolvam-se com seu desenvolvimento. O envolvimento de usuários se traduz, normalmente, em sistemas melhores e capazes de fornecer auxílio mais adequado. Como regra geral, o envolvimento dos usuários no desenvolvimento de um sistema costuma ser o fator mais importante para a produção de sistemas bem-sucedidos.	SIG: Freqüentemente os SIGs têm vários anos de idade e foram desenvolvidos para pessoas que não estão mais trabalhando nas atividades apoiadas pelo sistema.

                                                                            

Piratas do Vale do Silício

O filme relata a história e luta dos jovens nerds (Steve Jobs, Wozniak, Paul Allen e Bill Gates e Steve Ballmer) que pensavam diferente da sociedade daquela época,  acreditavam em seus potencias  e lutavam pelos seus  objetivos.Esse pequeno grupo de jovens, proporcionaram um rumo diferente a história mundial de tecnologia, graças ao desenvolvimento da microinformática e a popularização dos computadores.      

O filme começa no início da década de 1970 e termina em 1985, pouco antes de Steve Jobs ser demitido da Apple. O filme apresenta uma ideia do surgimento das empresas Microsoft e Apple.

Nesse cenário, Steve Jobs, um hippie contestador, é apresentado como um grande visionário, ao criar, juntamente com Steve Wozniak, o primeiro microcomputador com interface gráfica, o Macintosh. Já Bill Gates, um nerd típico, desenvolve o primeiro sistema operacional de interface gráfica que, ao contrário da Apple, foi projetado para funcionar em qualquer PC: o Microsoft Windows. Começa, então, a grande competição. Steve Jobs e sua equipe (Apple) conseguem  uma cópia de interface gráfica e o mouse de dois botões. Surge o projeto Lisa com tela gráfica, computador com nome da sua filha, onde é retratada sua má relação com uma possível família, posteriormente todos conhecem o Macintosh. Bill Gates diante de sua lábia, representado pela Microsoft, consegue trabalho na Apple, ocorre que eles realizam uma nova cópia sobre a Apple, lançando então o Windows. Finaliza-se o filme com o que se tornou a vida de cada personagem. Jobs com uma família consolidada e de volta à Apple após ser desligado, Wozniak ensinando informática a crianças e Gates figurado como o mais rico do mundo.

Apple

Na década de 70 a soma de dois opostos da cultura nerd do Vale do Silício  com a contracultura da Califórnia resultou em duas figuras tão opostas quanto complementares. Conheceram em 71 e começaram a compartilhar suas criações. Em uma reunião do clube Homebrew, Jobs conheceu o computador pessoal criado por Woz, Jobs percebeu o potencial da máquina e comercializaram a maquina. Em 1979 chegou aos ouvidos de Jobs que a Xerox havia desenvolvido uma máquina absurdamente inovadora. Steve fez algumas ligações e marcou de passar lá e dar uma olhada. É claro, os pesquisadores da Xerox não queriam isso, mas a antiquada diretoria da empresa não viu problema. Afinal, Jobs disse a eles que daria algumas ações da Apple em troca. Ao passar do tempo, a Apple tornou-se uma grande e reconhecida empresa. Jobs foi demitido da sua própria empresa, criou a empresa Next. Retornou a Apple a fim de mudar, pois a empresa estava caótica, se torna o CE da empresa que fundou.

Piratas devido à ideia expressada por Leonardo da Vinci bons artistas criam, grandes artistas roubam...

Jobs conheceu o Xerox Alto, primeiro computador da historia com mouse e interfase gráfica, mas não seria comercializado. Jobs buscava algo parecido, encontrou um produto pronto e não escrúpulos... ele citava  Pablo “ Bons artistas copiam, grandes artistas roubam”. Ele não teve vergonha e foi mais longe, contratou engenheiros da Xerox envolvidos no projeto.O Macintosh transformaria a novidade padrão para todos.Em novembro de 1983 que a relação de Jobs e Gates, sofreu um abalo. Bill anunciou um novo sistema operacional com interfase gráfica, que funcionava com mouse, parecia uma copia do Macintosh.

Microsoft

Gates e Allen fundaram a Microsoft, uma das primeiras empresas no mundo focadas exclusivamente no mercado de programas para computadores pessoais ou PCs. Já no ano seguinte, devido ao sucesso da Microsoft, Gates e Allen conseguem um contrato com a IBM, a qual deseja adotar um sistema operacional. Surge então o MS-DOS, que a partir de 1981 figurava em todos os PCs da IBM.
Ao longo de dois anos, Gates continuou aprimorando seu SO e, já em 1983, lança o substituto: O histórico Windows. A grande novidade deste sistema operacional que conquistou a preferência de 90% dos usuários de computadores se deve à interface gráfica e a introdução do mouse. 
É por volta deste período que as maiores controvérsias em torno do desenvolvimento do Windows vêm à tona. Segundo algumas fontes, o Windows foi comprado por Gates, o qual pagou alguns dólares pelo SO que iria revolucionar o mundo. Brigas entre Steve Jobs e Bill Gates também repercutem até hoje quando o assunto é a autoria do Windows.
 MS-DOS já havia sido um sucesso, mas nada comparado ao Windows, desta forma no ano de 1986 as ações da Microsoft obtiveram altas estratosféricas. Com todo esse dinheiro entrando na empresa de Gates, ele se tornou o homem mais jovem do mundo – 31 anos - a se tornar bilionário.
 

Eles sabiam o que queriam foram visionários na área de informática, não mediram esforços, investiram em si mesmos, pois inovar consiste em uma vez encontrada sua paixão você confia nela,mesmos nos momentos de adversidades. A diferença está na metodologia dos projetos, devemos ser mais criativos em nossas profissões, estar sempre atualizado, ter coragem para arriscar e acreditar em nosso potêncial.

“Para que você seja  um ser mais criativo, é preciso “pensar fora da caixa”, e isso se consegue mais facilmente quando você “obriga” seu cérebro a trabalhar de forma diferente, submetendo a novas experiências e novos problemas”. Steve Jobs

Pirates of Silicon Valley

SIG

Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para aperfeiçoar os resultados esperados.

Quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias  utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenciais.

O SIG abrange a empresa   * Estratégico

                                               *Tático

                                                 *Operacional

TIPOS

• SIG Defensivo – orientado para a obtenção de informações destinadas a evitar surpresas desagradáveis para a empresa.

• SIG Inativo – orientado para obtenção de parâmetros de avaliação do desempenho da empresa. Ex.: BSC.

• SIG Ofensivo – orientado para a identificação de oportunidades de negócios para a empresa.

• SIG Interativo – orientado para a geração de oportunidades de negócios para a empresa.

Esquema (interação: informação/processo decisório).

Esquema básico do sistema de informações gerenciais:

O sistema de informações é representado pelo conjunto de subsistemas.

Permite caracterizar as informações básicas que serão necessárias à contribuição dos cadastros de cada subsistema. A empresa deve ser enfocada do ponto de vista de suas funções e atividades, independentemente da estrutura organizacional vigente.

Áreas funcionais do sistema de informações gerenciais (SIG)

• Marketing;

• Produção;

• Administração financeira;

• Administração de materiais;

• Administração de recursos humanos;

• Administração de serviços;

• Gestão empresarial.

- Subdividem-se em funções necessárias ao funcionamento de uma empresa.

- É por meio da execução das funções e atividades que se alcançam produtos bem definidos.

Os sistemas de informações gerenciais  podem trazer os seguintes benefícios para as empresas:

1. Redução de custos nas operações;

2. Melhoria no acesso às informações;

3. Melhoria na produtividade;

4. Melhorias nos serviços realizados e oferecidos;

5. Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;

6. Estímulo para novas tomadas de decisões;

7. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;

8. Melhoria na estrutura organizacional, para assim facilitar o fluxo de informações;

09. Redução do grau de centralização de decisões na empresa 

10.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

SIG- INFORMAÇÕES GERENCIAIS SOBRE PRODUÇÃO

Os indicadores e informações gerenciais vão ter variações de acordo com os objetivos e necessidades da produção de acordo com cada situação. Por exemplo, a quantidade de produção, se vai ter aumento ou diminuição da produtividade /ou mudança da estrutura. O Sig trabalha para auxiliar  a empresa em sua busca pela quantidade e qualidade.

·         Gerenciamento de pedidos de produção;

·         Produtividade sendo ela (diária semanal ou mensal);

·         Gerenciamento de recursos da empresa (materiais, equipamentos, pessoas...);

·         Mercado (concorrentes da empresa).

CRM

             O Customer Relationship Management (CRM) – ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente – tem como objetivo conhecer melhor a sua clientela (fazer com que cada contato sirva como um aprendizado sobre o cliente de forma a conhecer cada vez mais suas características e necessidades), e buscar da melhor forma o atendimento de suas necessidades de tal forma que a satisfação de seu cliente, transforma-se em fidelidade com a empresa.                      

CRM é um processo que coleta os dados com uma interpretação inteligente que de certa forma vai auxiliar a empresa a vender os produtos certos, no momento certo para a clientela.

 A interação entre o CRM e o Marketing de Relacionamento é patente e, muitas vezes, seus conceitos se confundem. Pode-se dizer, no entanto, que o CRM é a aplicação prática da teoria do Marketing de Relacionamento. Um bom exemplo disto é o tratamento individualizado que o CRM dispensa a cada cliente, fruto da filosofia e estratégia do Marketing de Relacionamento (COBRA, 2003).           
            Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos:
A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas.A parte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos.Por último a parte colaborativa; onde o foco é a obtenção do valor do cliente, fundamentada em conhecimento e interação com o cliente.
            CRM simplesmente tem como objetivo, uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma determinada  empresa; quem tem como principal objetivo atender eficientemente e solucionar com eficiência.Os CRM’s estão cada vez mais presentes nas empresas como forma de otimização do atendimento ao cliente.

De acordo com Zenone (2001), inovação Tecnológica diz respeito a um processo que envolve criação, desenvolvimento, uso e divulgação de uma idéia ou produto novo. Trata-se de um processo organizacional contínuo, que visa à preservação do mercado e o aumento da competitividade empresarial.                 

A CRM beneficia praticamente todos os departamentos de uma empresa, inclusive vendas e suporte, finanças, previsões, recursos humanos, produção, P&D e logística. 

           Do lado positivo, os clientes com sistemas de CRM bem-sucedidos informam maiores lucros; menores custos para atrair e reter clientes; maior lealdade dos clientes e fluxos de trabalho mais fáceis e enxutos. Entre as vantagens específicas citadas, temos:

·         Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo hábil;

·         Maiores receitas por cliente;

·         Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas;

·         Ciclos de vendas equilibrados;

·         Operações mais eficientes do centro de atendimento;

·         Previsões de venda de melhor qualidade;

·         Menos problemas com clientes;

-         Decisões de marketing baseadas em melhores informações.